2007年09月19日 08:07
この間、テレビをみていたら
幼稚園の遠足の持ち物に
「水筒」と書いてあるのを見て
「中身は幼稚園が用意してくれるものと
思って空の水筒を持たせた親がいると。
それなら「ちゃんと中身も必要だと
書いておけ！」と逆切れされたという
困った親の話でした。
まあ、間違える方もどうかと思いますが、
これだって今後は、「中身はジュースではなく、
できるだけお茶をご用意下さい」と
追加することで、より良い説明になるのでは。
会社のマニュアル作りの中では
このような「個人に問題があると
思われるような間違いも」重要な情報に
なると私は思いますね。
もともと、マニュアルは初心者向きのもの。
それを既に経験のある人が、「常識で考えれば
わかるはず」では、ユーザー思考とはいえません。
たとえ個人の勘違いによるようなミスであっても、
必ずマニュアルやチェックリストには追加記載すべきでしょう。
そのことでマニュアル自体がブラッシュアップ
されるはずですし、もっと大きな事故も防げるはずです。
そもそも事例は成功事例よりも、
失敗事例の方が役に立つもの。
皆さんも失敗事例検討会を開いてみては。
実際やってみると、私も含めて「オイオイ、それはないだろう」
というような間違いばかりなんですから。
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困った親の話でした。
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これだって今後は、「中身はジュースではなく、
できるだけお茶をご用意下さい」と
追加することで、より良い説明になるのでは。
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思われるような間違いも」重要な情報に
なると私は思いますね。
もともと、マニュアルは初心者向きのもの。
それを既に経験のある人が、「常識で考えれば
わかるはず」では、ユーザー思考とはいえません。
たとえ個人の勘違いによるようなミスであっても、
必ずマニュアルやチェックリストには追加記載すべきでしょう。
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コメント
川越市の税理士・大林 茂樹 | URL | -
なるほど！
ところで、業務マニュアルの注意点なんかを書いたいい本ないですか？
ヨシザワさんなら、知ってるでしょう？（微笑）
( 2007年09月19日 09:01 [編集] )
ヨシザワ | URL | -
コメントありがとうございます
＞＞大林さん
昔読んで忘れちゃいました。
今度調べておきます。
( 2007年09月19日 12:43 [編集] )
週末起業サラリーマン | URL | -
ヨシザワさんこんにちは。おしゃるとおりですよね。誰にでもわかるようにすることってわかってる人には結構難しかったりするんですよね。初心にかえらねば！
( 2007年09月20日 07:22 [編集] )
ヨシザワ | URL | -
コメントありがとうございます
＞＞hikaruさん
なんかコメント機能の調子が悪いようです。
マニュアルは生き物。ドンドン成長させたいものですね！
( 2007年09月21日 20:29 [編集] )
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